こんにちは・・・
お仕事をさせていただいてる以上、オーナーやらクレームを頂く機会があります。
皆さんご存知でしたか??
ハインリッヒの法則をクレームに当てはめ、1つのクレームの裏には数多くの不満を持つ顧客があると言われています。
一度失った信用を取り戻すのは、並大抵の事では無いと思います。
また、表に出ていない隠れているクレームも沢山あると思います。
これと同じく、物事をたとえると 「う~んなるほど・・と。」常に私はこの法則を思い出します。
頂いたクレームを肝に銘じて、根底からやり直します。