クレーム＝ハインリッヒの法則で。。

 

こんにちは・・・

お仕事をさせていただいてる以上、オーナーやらクレームを頂く機会があります。

皆さんご存知でしたか？？
ハインリッヒの法則をクレームに当てはめ、1つのクレームの裏には数多くの不満を持つ顧客があると言われています。

一度失った信用を取り戻すのは、並大抵の事では無いと思います。

また、表に出ていない隠れているクレームも沢山あると思います。

これと同じく、物事をたとえると　「う～んなるほど・・と。」常に私はこの法則を思い出します。

頂いたクレームを肝に銘じて、根底からやり直します。